FAQ - häufig gestellte Fragen

Falls Sie hier nicht fündig werden, können Sie Ihre unbeantworteten Fragen selbstverständlich gerne auch direkt an uns richten.
Benutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wie kontaktiere ich Zentauron am besten ?

Um möglichst schnell eine Antwort zu bekommen gehen Sie am besten wie folgt vor: Melden Sie sich im Online-Shop an und benutzen Sie dann unser Kontaktformular. Sie können dort auch gleich eine Bestell-Nr. auswählen, sodass sofort klar ist, um welche Bestellung es bei der Anfrage geht.

Alternativ können Sie auch unter "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" in Ihrem Kundenbereich eine Ihrer Bestellungen anklicken und ganz unten eine Nachricht schreiben.

Wie kann ich einzelne oder alle Artikel meiner Bestellung zurückschicken ?

Gehen Sie dafür bitte auf die Seite "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" in Ihrem Kundenbereich. Dort klicken Sie dann auf Ihre Bestellung und folgen den Anweisungen unter der Überschrift "Warenrücksendung". Nachdem Ihr Antrag auf Rücksendung von uns bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie lange muss ich auf nicht lagernde Produkte warten ?

Produkte, die bei uns momentan nicht auf Lager sind, können von uns innerhalb von 12-17 Tagen nach dem Eingang Ihrer Zahlung produziert werden.

In Ausnahmefällen kann es zu weiteren Verzögerungen z.B. durch unsere Zulieferer kommen.

Produkte in bestimmten Farben  werden von uns aus verschiedenen Gründen ausschliesslich produziert, nachdem Sie bestellt wurden. Diese werden im Online-Shop also niemals als "Auf Lager" angezeigt werden.

Beachten Sie auch, dass wir bei Zahlung per Überweisung die Produktion erst beginnen können, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Kann ich meine Bestellung per Feldpost schicken lassen ?

Ja. Beim Bestellen per Feldpost wird der ganz normale Ablauf im Online-Shop genutzt.

Während des Bestellvorgangs gibt es die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben. Hier muss "Feldpost" als Adress-Typ gewählt werden.

Welche Angaben in der Lieferadresse vorhanden sein müssen erklärt die Bundeswehr hier. Das Formular in unserem Online-Shop macht es Ihnen da ganz einfach, es müssen einfach die Felder entsprechend der Beschriftungen ausgefüllt werden.

Ihre Bestellung wird dann automatisch von der Umsatzsteuer befreit, was Sie auch noch einmal überprüfen können bevor Sie die Bestellung abschliessen.

Wie kann ich den Behördenrabatt beantragen ?

Eine genaue Anleitung finden Sie hier.