FAQ - Foire aux questions

Si tu ne trouves pas ce que tu cherches ici, n'hésite pas à nous envoyer directement tes questions.
Pour ça, utilise simplement notre formulaire de contact.

Sommaire

1. J'ai une question sur ma commande, comment puis-je contacter Zentauron ?
2. Comment transformer un compte invité en compte client normal ?
3. Comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande ?
4. Comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande si j'ai commandé en tant qu'invité ?
5. Combien de temps dois-je attendre pour les produits en rupture de stock ?
6. Comment puis-je demander la remise réservée aux administrations ?
7. Comment m'inscrire en tant que revendeur chez Zentauron ?
8. Comment fixer les poches MOLLE / PALS ?

1. J'ai une question sur ma commande, comment contacter Zentauron ?

Pour obtenir une réponse le plus vite possible, le mieux est de procéder comme suit : connecte-toi à la boutique en ligne, puis utilise notre formulaire de contact. Tu peux aussi y sélectionner directement un numéro de commande, pour qu'on sache tout de suite à quelle commande ta demande se rapporte.

Tu peux aussi cliquer sur l'une de tes commandes dans la rubrique « Historique et détails de tes commandes » de ton espace client, puis rédiger un message tout en bas de la page.

2. Comment transformer un compte invité en compte client normal ?

Ouvre la page de suivi des commandes pour les invités. Tout en bas de la page, tu trouveras un bouton permettant de transformer ton compte invité en compte client normal.

3. Comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande ?

Pour ça, rends-toi sur la page « Historique et détails de tes commandes » dans ton espace client. Clique ensuite sur ta commande et suis les instructions sous la rubrique « Retour de marchandises ».
ATTENTION : la rubrique « Retour de marchandises » n’est visible que pendant le délai de rétractation; passé ce délai, elle ne s’affiche plus. Une fois que ta demande de retour aura été validée ou refusée par nos soins, tu recevras une notification par e-mail et, si ta demande est acceptée, tu pourras télécharger le formulaire de retour dans la rubrique « Historique et détails de tes commandes ».

4. Comment puis-je renvoyer certains ou tous les articles de ma commande si j’ai commandé en tant qu’invité ?

Si tu as passé ta commande en tant qu’invité, tu ne disposes malheureusement pas, pour des raisons techniques, de la même facilité qu’avec un compte client normal. Tu as en principe deux possibilités :

1. Tout en bas de la page de suivi des commandes pour les invités, tu peux transformer ton compte « invité » en compte client normal en définissant un mot de passe. Tu auras alors accès à la procédure de retour, comme décrit plus haut sur cette page.
2. Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande ; notre service client te guidera ensuite dans les étapes suivantes.

5. Combien de temps dois-je attendre pour les produits en rupture de stock ?

Les produits qui ne sont pas en stock chez nous pour le moment peuvent être fabriqués après réception de ton paiement. Le délai de fabrication est indiqué sur la page du produit, près du bouton « Ajouter au panier ». Exemple : « Fabriqué sur commande » – Délai de livraison : 10 à 14 jours ouvrés*.

Dans des cas exceptionnels, des retards supplémentaires peuvent survenir, par exemple de la part de nos fournisseurs.

Pour diverses raisons, certains produits dans certaines couleurs sont exclusivement fabriqués après ta commande. Ils n'apparaîtront donc jamais comme « En stock » dans la boutique en ligne.

Note aussi que si tu paies par virement bancaire, on ne peut commencer la production qu’une fois que le montant a été crédité sur notre compte.

7. Comment puis-je demander la remise réservée aux administrations ?

Tu trouveras des instructions détaillées ici.

8. Comment puis-je m'inscrire en tant que revendeur chez Zentauron ?

Il te suffit de te rendre sur notre boutique en ligne réservée aux revendeurs et de suivre les instructions qui y sont indiquées. On se réjouit de t'accueillir parmi nos nouveaux revendeurs.

9. Comment fixer les pochettes MOLLE / PALS ?

Tu trouveras la réponse à cette question dans notre guide étape par étape sur la fixation de l'équipement MOLLE.