FAQ - Domande frequenti

Se non trovi quello che cerchi qui, puoi ovviamente inviarci direttamente le tue domande senza risposta.
Basta usare il nostro modulo di contatto.

Indice

1. Ho una domanda sul mio ordine, qual è il modo migliore per contattare Zentauron?
2. Come faccio a trasformare un account ospite in un normale account cliente?
3. Come posso restituire uno o tutti gli articoli del mio ordine?
4. Come posso restituire uno o tutti gli articoli del mio ordine effettuato come ospite?
5. Quanto tempo devo aspettare per i prodotti non disponibili in magazzino?
6. Come posso richiedere lo sconto per le autorità?
7. Come posso registrarmi come rivenditore su Zentauron?
8. Come si fissano le tasche MOLLE / PALS?

1. Ho una domanda sul mio ordine, qual è il modo migliore per contattare Zentauron?

Per ricevere una risposta il più velocemente possibile, ti consigliamo di procedere come segue: accedi al negozio online e usa il nostro modulo di contatto. Lì puoi anche selezionare subito un numero d’ordine, così sarà chiaro fin da subito a quale ordine si riferisce la tua richiesta.

In alternativa, puoi anche cliccare su uno dei tuoi ordini nella sezione "Cronologia e dettagli dei tuoi ordini" nella tua area clienti e scrivere un messaggio in fondo alla pagina.

2. Come faccio a trasformare un account ospite in un normale account cliente?

Apri la pagina di tracciamento degli ordini per gli ospiti. In fondo alla pagina troverai un pulsante per trasformare il tuo account ospite in un normale account cliente.

3. Come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine?

Per farlo, vai alla pagina "Cronologia e dettagli dei tuoi ordini" nella tua area clienti. Da lì, clicca sul tuo ordine e segui le istruzioni sotto la voce "Reso".
ATTENZIONE: la sezione “Reso” è visibile solo durante il periodo di recesso, dopodiché non verrà più visualizzata. Dopo che la tua richiesta di reso sarà stata confermata o rifiutata da noi, riceverai una notifica via e-mail e, in caso di conferma della richiesta, potrai scaricare il modulo di reso dalla sezione "Cronologia e dettagli dei tuoi ordini".

4. Come posso restituire uno o tutti gli articoli del mio ordine se ho effettuato l’ordine come ospite?

Se hai effettuato l’ordine come ospite, purtroppo per motivi tecnici non hai a disposizione la stessa facilità di un normale account cliente. In linea di massima hai due possibilità:

1. In fondo alla pagina di tracciamento dell’ordine per gli ospiti, puoi convertire il tuo account ospite in un normale account cliente impostando una password. Dopodiché, come descritto più in alto in questa pagina, avrai accesso alla procedura di reso.
2. Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero dell’ordine; il servizio clienti ti spiegherà poi tutti i passaggi successivi.

5. Quanto tempo devo aspettare per i prodotti non disponibili in magazzino?

I prodotti che al momento non sono disponibili in magazzino possono essere realizzati da noi dopo aver ricevuto il tuo pagamento. Il tempo necessario è indicato nella pagina del prodotto, vicino al pulsante “Aggiungi al carrello”. Esempio: Prodotto su ordinazione – Tempi di consegna: 10-14 giorni lavorativi*.

In casi eccezionali potrebbero verificarsi ulteriori ritardi, ad esempio a causa dei nostri fornitori.

I prodotti in determinati colori vengono da noi realizzati esclusivamente dopo l’ordine, per vari motivi. Questi non verranno quindi mai visualizzati come “Disponibili” nel negozio online.

Tieni presente inoltre che, in caso di pagamento tramite bonifico bancario, possiamo avviare la produzione solo dopo che l’importo è stato accreditato sul nostro conto.

7. Come posso richiedere lo sconto per le autorità?

Qui trovi le istruzioni dettagliate.

8. Come posso registrarmi come rivenditore su Zentauron?

Basta visitare il nostro negozio online per rivenditori e seguire le istruzioni che trovi lì. Non vediamo l’ora di darti il benvenuto come nuovo rivenditore.

9. Come si fissano le tasche MOLLE / PALS?

Trovi la risposta a questa domanda nella nostra guida passo passo per il fissaggio dell’equipaggiamento MOLLE.