Preguntas frecuentes (FAQ)

Si no encuentras lo que buscas aquí, por supuesto que también puedes enviarnos directamente tus preguntas sin responder.
Para ello, solo tienes que usar nuestro formulario de contacto.

Índice

1. Tengo una pregunta sobre mi pedido, ¿cuál es la mejor forma de ponerme en contacto con Zentauron?
2. ¿Cómo convierto una cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal?
3. ¿Cómo puedo devolver uno o todos los artículos de mi pedido?
4. ¿Cómo puedo devolver uno o todos los artículos de mi pedido si lo hice como invitado?
5. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir los productos que no están en stock?
6. ¿Cómo puedo solicitar el descuento para organismos públicos?
7. ¿Cómo puedo registrarme como distribuidor en Zentauron?
8. ¿Cómo se fijan las fundas MOLLE / PALS?

1. Tengo una duda sobre mi pedido, ¿cuál es la mejor forma de contactar con Zentauron?

Para recibir una respuesta lo antes posible, lo mejor es que hagas lo siguiente: inicia sesión en la tienda online y utiliza nuestro formulario de contacto. Allí también puedes seleccionar directamente un número de pedido, para que quede claro de inmediato a qué pedido se refiere tu consulta.

Como alternativa, también puedes hacer clic en uno de tus pedidos en la sección «Historial y detalles de tus pedidos» de tu área de cliente y escribir un mensaje en la parte inferior.

2. ¿Cómo convierto una cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal?

Abre la página de seguimiento de pedidos para invitados. Justo al final de la página hay un botón para convertir tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal.

3. ¿Cómo puedo devolver algunos o todos los artículos de mi pedido?

Para ello, ve a la página «Historial y detalles de tus pedidos» en tu área de cliente. Allí, haz clic en tu pedido y sigue las instrucciones que aparecen bajo el título «Devolución de productos».
ATENCIÓN: El apartado «Devolución de productos» solo está visible durante el plazo de desistimiento; una vez pasado este plazo, ya no aparecerá. Una vez que hayamos confirmado o rechazado tu solicitud de devolución, recibirás una notificación por correo electrónico y, si se confirma la solicitud, podrás descargar el formulario de devolución en «Historial y detalles de tus pedidos».

4. ¿Cómo puedo devolver uno o todos los artículos de mi pedido si lo hice como invitado?

Si has hecho tu pedido como invitado, lamentablemente, por motivos técnicos, no dispones de la misma facilidad que con una cuenta de cliente normal. En principio, tienes dos opciones:

1. En la parte inferior de la página de seguimiento de pedidos para invitados, puedes convertir tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal estableciendo una contraseña. A continuación, tendrás acceso a la devolución de productos, tal y como se describe más arriba en esta página.
2. O bien, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido; nuestro servicio de atención al cliente te explicará los pasos a seguir.

5. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar por los productos que no están en stock?

Los productos que ahora mismo no tenemos en stock los podemos fabricar una vez hayamos recibido tu pago. El tiempo que tarda se indica en la página del producto, cerca del botón «Añadir a la cesta». Ejemplo: Se fabrica bajo pedido – Plazo de entrega: 10-14 días laborables*.

En casos excepcionales, pueden producirse retrasos adicionales, por ejemplo, por parte de nuestros proveedores.

Los productos en determinados colores solo los fabricamos tras recibir tu pedido, por diversas razones. Por eso, en la tienda online nunca aparecerán como «En stock».

Ten en cuenta también que, si pagas por transferencia bancaria, no podemos empezar la producción hasta que el importe haya sido abonado en nuestra cuenta.

7. ¿Cómo puedo solicitar el descuento para organismos públicos?

Aquí encontrarás instrucciones detalladas.

8. ¿Cómo puedo registrarme como distribuidor en Zentauron?

Solo tienes que visitar nuestra tienda online para distribuidores y seguir las instrucciones que encontrarás allí. Estamos encantados de darte la bienvenida como nuevo distribuidor.

9. ¿Cómo se fijan las bolsas MOLLE / PALS?

Encontrarás la respuesta a esta pregunta en nuestras instrucciones paso a paso para fijar el equipo MOLLE.