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FAQ - preguntas más frecuentes

Si no encuentra aquí lo que busca, puede enviarnos directamente sus preguntas sin respuesta.
Sólo tiene que utilizar nuestro formulario de contacto.

Índice

  1. Tengo una pregunta sobre mi pedido, ¿cuál es la mejor forma de ponerme en contacto con Zentauron?
  2. ¿Cómo convierto una cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal?
  3. ¿Cómo puedo devolver algunos o todos los artículos de mi pedido?
  4. ¿Cómo puedo devolver algunos o todos los artículos de mi pedido de invitado?
  5. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir productos agotados?
  6. ¿Puedo hacer que me envíen mi pedido por correo de campaña?
  7. ¿Cómo puedo solicitar el descuento gubernamental?
  8. ¿Cómo puedo registrarme como distribuidor en Zentauron?
  9. ¿Cómo se fijan las fundas MOLLE / PALS?

1. Tengo una pregunta sobre mi pedido, ¿cuál es la mejor forma de contactar con Zentauron?

Para obtener una respuesta lo antes posible, proceda de la siguiente manera: Conéctese a la tienda en línea y utilice nuestro formulario de contacto. Allí podrá seleccionar un número de pedido para que quede claro de inmediato a qué pedido se refiere su consulta.

Alternativamente, también puede hacer clic en uno de sus pedidos en "Historial y detalles del pedido" en su área de cliente y escribir un mensaje en la parte inferior.

2. ¿cómo convierto una cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal?

Abra la página de seguimiento de pedidos para invitados. En la parte inferior de la página hay un botón para convertir su cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal.

3. ¿cómo puedo devolver algunos o todos los artículos de mi pedido?

Para ello, vaya a la página "Historial y detalles del pedido" de su área de cliente. A continuación, haga clic en su pedido y siga las instrucciones del apartado "Devolución de artículos".
ATENCIÓN: El epígrafe "Devolución de mercancías" sólo es visible allí durante el período de devolución, después ya no aparece. Una vez que su solicitud de devolución haya sido confirmada o rechazada por nosotros, recibirá una notificación por correo electrónico y, si la solicitud es confirmada, podrá imprimir la etiqueta de devolución.

4. ¿cómo puedo devolver artículos individuales o todos los artículos de mi pedido si lo he realizado como invitado?

Si ha realizado su pedido como invitado, lamentablemente por razones técnicas no tiene la misma opción sencilla que con una cuenta de cliente normal. En principio, tiene dos opciones:

  1. En la parte inferior de la página de seguimiento del pedido para invitados, puede convertir su cuenta de invitado en una cuenta de cliente normal estableciendo una contraseña. Entonces tendrá acceso a la devolución de mercancías tal y como se describe anteriormente en esta página.
  2. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido, y el servicio de atención al cliente le aclarará todos los pasos posteriores.

5. ¿cuánto tiempo tengo que esperar por los productos que no están en stock?

Los productos que no tenemos actualmente en stock pueden ser fabricados por nosotros una vez hayamos recibido su pago. El tiempo que esto tardará se muestra en la página del producto, cerca del botón "Añadir a la cesta". Ejemplo: Será producido para usted - plazo de entrega: 10-14 días laborables*.

En casos excepcionales, puede haber más retrasos, por ejemplo debido a nuestros proveedores.

Por diversas razones, los productos en determinados colores sólo son producidos por nosotros después de haber sido encargados. Por lo tanto, nunca aparecerán como "en stock" en la tienda en línea.

Tenga también en cuenta que si paga por transferencia bancaria, sólo podremos iniciar la producción una vez que el importe haya sido abonado en nuestra cuenta.

6. ¿Puedo hacer que me envíen mi pedido por correo de campaña?

Sí, al hacer un pedido por correo de campaña se utiliza el proceso normal de la tienda en línea.

Durante el proceso de pedido tiene la opción de introducir una dirección de entrega. Aquí debe seleccionar "Correo de campaña" como tipo de dirección.

La Bundeswehr explica aquí qué información debe incluirse en la dirección de entrega. El formulario de nuestra tienda en línea se lo pone muy fácil, simplemente rellene los campos según el etiquetado.

A continuación, su pedido quedará automáticamente exento de IVA, lo que podrá comprobar de nuevo antes de finalizar el pedido.

7. ¿cómo puedo solicitar el descuento del gobierno?

Encontrará instrucciones detalladas aquí.

8. ¿cómo puedo registrarme como distribuidor de Zentauron?

Sólo tiene que visitar nuestra tienda en línea para distribuidores y seguir las instrucciones que allí se indican. Esperamos poder darle la bienvenida como nuevo distribuidor.

9. ¿cómo se fijan las fundas MOLLE / PALS?

Encontrará la respuesta a esta pregunta en nuestra guía paso a paso para la fijación de equipos MOLLE.