FAQ - domande frequenti

Se non trovi quello che stai cercando, puoi ovviamente anche rivolgerci direttamente alle tue domande senza risposta.
Usa semplicemente il nostro modulo di contatto.

Tabella dei contenuti

1. Ho una domanda sul mio ordine, come posso contattare Zentauron?
2. Come posso rispedire singoli o tutti gli articoli del mio ordine?
3. Come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine per un ordine di un ospite?
4. Quanto devo aspettare per i prodotti che non sono disponibili?
5. Posso avere il mio ordine inviato per posta?
6. Come posso richiedere uno sconto governativo?
7. Come posso registrarmi come rivenditore con Zentauron?
8. Come si fissano le borse MOLLE/PALS?

1. Ho una domanda sul mio ordine, come posso contattare Zentauron?

Il modo migliore per ottenere una risposta il più rapidamente possibile è il seguente: Registrati nel negozio online e quindi utilizza il nostro modulo di contatto. Puoi anche effettuare immediatamente un ordine n. selezionare in modo che sia immediatamente chiaro l'ordine della richiesta.

In alternativa, puoi anche fare clic su uno dei tuoi ordini in "Cronologia e dettagli dei tuoi ordini" nell'area clienti e scrivere un messaggio in fondo.

2. Come posso rispedire singoli o tutti gli articoli del mio ordine?

Vai alla pagina "Cronologia e dettagli dei tuoi ordini" nell'area clienti. Quindi fai clic sul tuo ordine e segui le istruzioni sotto la voce "Restituzione della merce".
ATTENZIONE: L'intestazione "Restituzione della merce" è visibile lì solo durante il periodo di cancellazione, dopodiché non viene più visualizzata. Dopo che la tua richiesta di reso è stata confermata o respinta da noi, riceverai una notifica via e-mail e potrai stampare la ricevuta di ritorno se la richiesta è confermata.

3. Come posso restituire alcuni o tutti gli articoli del mio ordine per un ordine di un ospite?

Se avete effettuato il vostro ordine come ospite, purtroppo, per motivi tecnici non potete utilizzare la stessa semplice opzione come con un normale conto cliente. In linea di principio, avete due opzioni:

1. In fondo alla pagina di monitoraggio dell'ordine per gli ospiti, è possibile convertire il proprio conto ospite in un normale conto cliente impostando una password. Dopodiché, avrete accesso alla pagina di restituzione della merce, come descritto più avanti in questa pagina.
2. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto, indicando il vostro numero d'ordine, e tutti gli ulteriori passi saranno chiariti con voi dal nostro servizio clienti.

4. Quanto devo aspettare per i prodotti che non sono disponibili?

I prodotti che non sono attualmente disponibili in magazzino possono essere prodotti da noi una volta ricevuto il pagamento. Il tempo necessario è indicato nella pagina del prodotto vicino al pulsante "Aggiungi al carrello". Esempio: Sarà prodotto per voi - tempo di consegna: 10-14 giorni lavorativi*

In casi eccezionali potrebbero verificarsi ulteriori ritardi, ad es. venire attraverso i nostri fornitori.

Per vari motivi, produciamo prodotti in determinati colori solo dopo che sono stati ordinati. Questi non verranno mai mostrati come "disponibili" nel negozio online.

Si noti inoltre che quando si paga tramite bonifico bancario, è possibile avviare la produzione solo dopo che l'importo è stato accreditato sul nostro conto.

5. Posso avere il mio ordine inviato per posta?

Sì. Quando si ordina per posta sul campo, viene utilizzata la normale procedura nel negozio online.

Durante il processo di ordinazione, è possibile specificare un indirizzo di consegna. Qui "Feldpost" deve essere selezionato come tipo di indirizzo.

Bundeswehr spiega quali informazioni devono essere disponibili all'indirizzo di consegna qui. Il modulo nel nostro negozio online ti rende molto semplice, devi solo compilare i campi secondo le etichette.

Il tuo ordine sarà quindi automaticamente esente da IVA, che puoi anche controllare di nuovo prima di completare l'ordine.

6. Come posso richiedere uno sconto governativo?

Puoi trovare istruzioni dettagliate qui.

7. Come posso registrarmi come rivenditore con Zentauron?

Basta visitare il nostro negozio online per i rivenditori e seguire le istruzioni lì. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto come nuovo rivenditore.

8. Come si fissano le borse MOLLE/PALS?

La risposta a questa domanda si trova nella nostra guida passo-passo al fissaggio dell'equipaggiamento MOLLE.