FAQ - foire aux questions

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez bien sûr aussi nous adresser directement vos questions sans réponse.
Utilisez simplement notre formulaire de contact.

J'ai une question concernant ma commande, comment contacter Zentauron?

La meilleure façon d'obtenir une réponse le plus rapidement possible est la suivante: inscrivez-vous dans la boutique en ligne puis utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez également passer immédiatement une commande non. sélectionnez de manière à ce qu'il soit immédiatement clair de l'ordre de la demande.

Alternativement, vous pouvez également cliquer sur l'une de vos commandes sous "Historique et détails de vos commandes" dans votre espace client et rédiger un message en bas.

Comment puis-je renvoyer un article ou tous les articles de ma commande?

Veuillez vous rendre sur la page "Historique et détails de vos commandes" de votre espace client. Cliquez ensuite sur votre commande et suivez les instructions sous la rubrique "Retour de marchandise".
ATTENTION: la rubrique "Retour de marchandise" n'y est visible que pendant la période d'annulation, après quoi elle n'est plus affichée. Après confirmation ou rejet de votre demande de retour, vous recevrez une notification par e-mail et pourrez imprimer le bon de retour si la demande est confirmée.

Combien de temps dois-je attendre pour les produits qui ne sont pas en stock?

Les produits qui ne sont pas actuellement en stock chez nous peuvent être fabriqués par nous dans les 12-17 jours après réception de votre paiement.

Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir d'autres retards, par exemple passer par nos fournisseurs.

Pour diverses raisons, nous ne fabriquons des produits dans certaines couleurs qu'après leur commande. Ceux-ci ne seront jamais affichés comme "en stock" dans la boutique en ligne.

Veuillez également noter que lorsque vous payez par virement bancaire, nous ne pouvons commencer la production qu'une fois le montant crédité sur notre compte.

Puis-je faire envoyer ma commande par courrier postal?

Ouais Lors de la commande par courrier de terrain, la procédure normale dans la boutique en ligne est utilisée.

Pendant le processus de commande, il est possible de spécifier une adresse de livraison. Ici, "Feldpost" doit être sélectionné comme type d'adresse.

La Bundeswehr explique ici quelles informations doivent être disponibles dans l'adresse de livraison. Le formulaire dans notre boutique en ligne vous facilite la tâche, il vous suffit de remplir les champs en fonction des étiquettes.

Votre commande sera alors automatiquement exonérée de TVA, que vous pourrez également vérifier à nouveau avant de finaliser la commande.

Comment puis-je demander une remise gouvernementale?

Vous pouvez trouver des instructions détaillées ici.