FAQ - preguntas frecuentes

Si no encuentra lo que está buscando, por supuesto, también puede dirigirnos sus preguntas sin respuesta directamente.
Simplemente use nuestro formulario de contacto.

Tengo una pregunta sobre mi pedido, ¿cómo me comunico con Zentauron?

La mejor manera de obtener una respuesta lo más rápido posible es la siguiente: regístrese en la tienda en línea y luego utilice nuestro formulario de contacto. También puede hacer inmediatamente un pedido no. seleccione para que quede inmediatamente claro de qué orden se trata la solicitud.

Alternativamente, también puede hacer clic en uno de sus pedidos en "Historial y detalles de sus pedidos" en su área de cliente y escribir un mensaje en la parte inferior.

¿Cómo puedo devolver los artículos individuales o todos de mi pedido?

Vaya a la página "Historial y detalles de sus pedidos" en su área de clientes. Luego haga clic en su pedido y siga las instrucciones bajo el título "Devolución de mercancías".
ATENCIÓN: El título "Devolución de mercancías" solo es visible allí durante el período de cancelación, después de eso ya no se muestra. Una vez que hayamos confirmado o rechazado su solicitud de devolución, recibirá una notificación por correo electrónico y podrá imprimir el recibo de devolución si se confirma la solicitud.

¿Cómo puedo devolver algunos o todos los artículos de mi pedido para un pedido de invitados?

Si ha hecho su pedido como invitado, lamentablemente, por razones técnicas no puede utilizar la misma opción sencilla que con una cuenta de cliente normal. En principio, tienes dos opciones:

  1. En la parte inferior de la página de seguimiento de pedidos para invitados, puede convertir su cuenta de invitado en una cuenta normal de cliente estableciendo una contraseña. Después de eso, tendrá acceso a la página de devolución de mercancías, como se describe más adelante en esta página.
  2. Usted se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido, y todos los demás pasos se aclararán con usted por el servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para productos que no están en stock?

Podemos producir productos que actualmente no están en stock con nosotros dentro de los 12-17 días posteriores a la recepción de su pago.

En casos excepcionales puede haber más demoras, p. ven a través de nuestros proveedores.

Por varias razones, solo producimos productos en ciertos colores después de haberlos pedido. Estos nunca se mostrarán como "en stock" en la tienda en línea.

Tenga en cuenta también que al pagar mediante transferencia bancaria, solo podemos comenzar la producción una vez que el monto se haya acreditado en nuestra cuenta.

¿Me pueden enviar mi pedido por correo de campo?

Si Al realizar un pedido por correo de campo, se utiliza el procedimiento normal en la tienda en línea.

Durante el proceso de pedido, existe la opción de especificar una dirección de entrega. Aquí se debe seleccionar "Feldpost" como tipo de dirección.

La Bundeswehr explica qué información debe estar disponible en la dirección de entrega aquí. El formulario en nuestra tienda en línea lo hace muy fácil para usted, solo tiene que completar los campos de acuerdo con las etiquetas.

Su pedido quedará automáticamente exento del IVA, que también puede verificar nuevamente antes de completar el pedido.

¿Cómo puedo solicitar un descuento gubernamental?

Puede encontrar instrucciones detalladas aquí.